1月7日下午，中国铁路武汉局集团有限公司召开新闻通气会公布春运期间各项工作部署。据相关负责人介绍，铁路2020年春运自1月10日起至2月18日止，共计40天，期间实行新的列车运行图。2月19日零时起，逐渐恢复日常列车运行图。2020年春运，武铁客流继续保持增长态势，预计共发送旅客2439万人次，增幅3%，其中发送中长途旅客1121万人次，同比增加21万人次，增长2%；武铁管内各站间发送短途旅客1318万人次，同比增加51万人次，增长4%。最高峰日发送人将达92万人次左右。武铁节前管内各站出发的客流主要以学生流、务工流和探亲流为主，三股客流相互重叠且方向相对集中，以武铁管内各站间和至成都、重庆方向为主，总发送人每天以3万人左右的增幅攀升，客流高峰出现在农历腊月二十三至二十八之间，节前客流整体走势较为平稳；节后正月初三起武铁客流增幅较大，初五至初九形成节后第一波高峰客流，高峰期每天将以10万人左右的增幅递增，高峰日为2月11日(正月初七)。节后旅客出行方向以去北京、上海、广州和管内各站间为主。春运期间，武昌、汉口、武汉、宜昌东、襄阳、襄阳东等6站始发客流较大，客流主要集中在京广普速铁路、京广高铁、京九、沪汉蓉、焦柳、襄渝等6条重点干线。

春运期间，中国铁路武汉局集团有限公司将推行“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作理念，以“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的工作要求，大量加开始发客车提升运力，推出十大举措提升服务水平，完善基础设施保证旅客出行安全，尽力满足春运高峰期间的社会需求，努力为旅客提供更好的出行体验。

运能再提升，选择更多样，运力持续增长

春运期间，武铁最大限度挖掘潜能扩充运力，在日常开行列车的基础上，计划加开各次始发列车共164.5对，日均始发开行列车410多对，总运力同比提升10.7%。节前日均始发开行列车415对，同比增加62对，日均列车席位54.1万个，同比增加9.5万个；节后日均开行始发列车416对，同比增加50对，日均列车席位57.8万个，同比增加5.6万个。始发动车占八成。为发挥“公交化”动车快速出行优势，在开行的始发列车当中，节前开行始发动车325.5对，同比增长27.9%，占列车总量的78.4%；节后始发开行动车328.5对，同比增长22.3%，占列车总量的79%。加开夜行高铁扩充运力。为满足客流高峰期旅客出行需求，在始发开行的动车中，武汉至上海、广州等方向共增开夜间动车44对，同比增加26对，夜间高铁开行时间也由去年春运高峰期的6天增加至今年的7天，最大限度增加客运能力供给。增开运能紧张方向客车。春运期间，武铁加开的客车主要承担至川渝、广深，长三角、北京等方向的务工流、学生流、探亲流，以及省内及中部周边地区与武汉间城际客流，重点加强了节后运能保障，节后往东日均运能增长4.4%，往西增长5.5%，往北增长13.3%，往南增长6.5%。新线运能充沛，选择更多样。春运前，时速300公里的汉十高铁和郑渝高铁郑襄段开通运营后, 汉口最快1小时12分到襄阳，1小时57分到十堰。为充分发挥新线运能，春运期间，武铁进一步增加汉十高铁、郑渝高铁郑襄段动车组开行密度，在日常开行45.5对动车的基础上，在客流高峰期增开16.5对动车，高铁新线运能是原有（武）汉丹（江口）线动车运能的近2倍。同时，汉丹线上保留的普速列车也能够满足不同层次旅客出行需求，为旅客提供多种选择方式。

动车客票电子化，候补购票更方便，动车推行电子客票

春运前，铁路部门在所有停靠D、G、C字头的车站推广实施电子客票，在武铁开通电子客票业务的武广高铁、沪汉蓉铁路、汉十高铁等7条高铁、客专、城际线路上的69个车站，乘坐应用电子客票的列车时，不用取票即可进站乘车。铁路部门建议旅客，优先选用在铁路12306网站（含12306手机客户端）购买车票，这样不仅可以直接刷身份证或手机二维码即可检票乘车，而且行程变更、退票等也可在网上操作。旅客购买电子客票乘车时，按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇列车工作人员查验车票时，仅需出示购票时使用的有效身份证件原件即可。旅客可在12306订单内或手机短信、微信、邮件等查看车次、席位、乘车时间、检票口等信息，也可在铁路12306网站自行下载打印“购票信息单”，或在车站售票窗口、自动售票机打印。需要报销的旅客可在开车前或乘车日期之日起30天内凭购票时使用的身份证件到车票售票窗口或自动售取票机打印电子客票报销凭证，车站出站口一般设有自动取票机，出站时即可打印报销凭证。另外，在推行电子客票基础上，春运期间，武铁各站共开设售票窗口1755个，方便不同人群购买车票。扩大“候补”购票范围。

铁路部门前期在部分列车推行候补购票的基础上，将候补购票扩大到所有旅客列车。当列车购票信息显示无票时，铁路12306网站为旅客推出“候补”购票功能，如果出现旅客退票、列车扩编等有剩余车票时，第一时间为候补购票的旅客推送车票信息，增大购票成功率，有效缓解旅客购票难问题。据统计，春运开始前，在全国铁路已开行的列车中，候补购票成功率为80%左右。服务重点群体，体现人文关怀。为更好地保证务工人员购票，铁路在预售期外优先保障用工企业和零散务工人员购票，并为务工人员优先预留重点方向加开列车的车票。进一步完善学生、残疾军人旅客换票方式，已采集优惠资质的学生、残疾军人可在互联网（手机）在线完成资质核验。同时优化老年人、儿童互联网购票配票策略，在有相应席位条件下，优先匹配老年人到下铺，以及儿童与同行人席位相邻。电子支付全覆盖，购票更便利。目前，武铁管内所有车站窗口和自助购取票设备实现电子支付全覆盖，在铁路12306网站、售票窗口等所有购票渠道，旅客都可以采用电子支付的方式办理售票相关业务。

设施更完善，乘车更舒畅，车站升级改造，旅客乘车更舒适

目前，武铁将宜昌东、十堰、利川3站已改造完毕；襄阳、麻城、赤壁、荆门4站在春运前改造完成后投入使用。今年，武铁共投入近4亿元，对黄石、随州、孝感、赤壁等10个车站和汉口站候车等设备设施启动“10+1”“升级”改造，旅客候车、乘降将更为方便。“刷脸”进站全覆盖。春运前，武铁增设134台实名制核验闸机将49个没有实现“刷脸”进站的车站升级，实现所有办理客运业务的116个车站全部实现“刷脸”进站。同时，各站结合电子客票实施，对进站流线布局进行优化，旅客进站时间平均压缩了2分钟。完善设备设施，满足集中出行需要。春运前对各站空调、电梯进行集中整治，制定春运维保方案、细化保障措施,确保设施设备作用良好。提前组织对普速列车卧具备品集中更新，提升普速旅客出行体验。

乘降更顺畅，出行更从容

各客运站根据站场条件、旅客走行距离等实际情况，将每趟列车乘车方案逐一细化，优化旅客放行和停止检票的时间，让旅客乘车更从容；优化车站引导标识，规范站车商业和广告设置，清理商业广播和宣传音响，保持良好出行氛围。根据客流情况，优化验证安检流线，实时调整进站通道，压缩旅客进站等待时间；为急客（距开车20分钟内旅客）开辟快捷进站通道，保证旅客及时乘车。同时，进一步优化高铁、城际、普速联程接续方案，对武昌、汉口、武汉等11个客运站同城、同站、同站台中转换乘方案再优化，让旅客中转换乘更便捷。

交通立体化，换乘更便捷，优化站区通道

各客运站协调站前、站区相关单位增加送客汽车匝道，优化交通流线，提升结合部通行效率，方便旅客送站接车。推行“空铁通”联运。今年春运，汉口、荆州、宜昌东、襄阳东、十堰东站将与东方航空公司合作，实现“空铁通”联运，旅客快速出行更加便捷。推行安检“一体化”。目前，武铁积极推动铁路与城市轨道交通安检流程优化工作，力争今年春运在汉口站试点，实现在汉口站下车的铁路乘客直接乘坐地铁。无缝对接畅通市内交通。武铁进一步完善站区日常协调配合和接续接驳机制，保证铁路和公共交通有效衔接、旅客有序疏散。遇雨雪天气等非正常情况，各客运站将提前掌握晚点列车下车人数，及时向当地公交、地铁、出租车等交通部门提出接驳需求，并将接驳信息通报列车，列车提前播报，方便旅客到站接续公共交通出行。

提升服务品质，实现温馨出行，改进服务方式

各客运站在醒目位置设置服务台，接受旅客购票、进站、乘车的相关咨询。12306客户服务中心提前对设备进行检修，增加临时话务人员45名，提高接听率。做好重点服务。在进站验证口、安检口外，为行动不便的老人、病人、孕妇、残疾旅客设置爱心通道或专门服务台，开展重点旅客预约服务；招募900余名高校大学生青年志愿者，到26个客流较大客运站开展引导、重点帮扶等志愿服务，打造武汉局“小桔灯”志愿服务品牌，其中汉口站每天安排40名，武昌、武汉站每天各安排60名志愿者提供助行服务。提供便民医疗。春运前在各客站备足常备非处方药物，供旅客应急使用；一等及以上客站候车室设置医疗服务点，邀请医务工作者驻点，为旅客提供咨询、救助服务；有条件的车站将合作医院服务电话对外公告，方便旅客就医咨询。

打造服务品牌，推广特色服务，打造“复兴号”品牌

目前，武铁共配属30组复兴号动车组，通过优化开行方案，陆续开行了至北京、上海、深圳13.5对动车，春运期间，武铁将再增配3列长编“复兴号”动车组，进一步实施“复兴号”动车品牌，提高服务标准，为旅客提供更优质的出行体验。打造特色区域服务品牌。各客运站段均培育出各具特色的服务品牌，突出品牌的文化性、地域性，如武汉站“五心”服务台、汉口站“心连心”服务台、武昌站“580”服务台以及武汉客运段“凤舞楚天”等品牌，让更多旅客在春运期间感受到武铁的高品质服务。提升品牌服务体验。持续优化站车温度、空气、声音、亮度等基本环境，改善旅客体感、嗅觉、听觉、视觉等切身感受。大力推行车上旅客精准查票，实行无干扰服务。

应用新技术，打造“科技春运”，扩充通告内容

针对春运期间信息更新较多的实际，铁路部门在原有短信、微信等通知形式的基础上，推出12306手机客户端通知，及时提示旅客关注客运信息以及铁路站车动态消息，并在12306手机客户端增加了车站大屏功能，方便旅客掌握候乘出行信息。推行“智能＋”服务举措。武铁继续优化“畅行九州”智慧App，在武汉三大站实现进站、候车、出站位置引导，交通接续、行程提醒等自助服务。推出武汉站智能储物柜、智能引导屏，汉口站无人售货超市等服务项目，让“智能＋”助力旅客出行。提升网上订餐体验。在所有担当乘务的高铁动车开通网络订餐的基础上，从2月1日起，在武铁始发开行的动车组列车上，旅客可以通过扫描座位扶手上二维码，享受网络订餐服务。同时，持续做好汉口站配送点普速列车互联网订餐试点工作，不断提升旅客用餐体验。