文 / 郭朝刚

社会进步经济发展日新月异，各类专业技术迭代不止，工商管理得以从计划到市场的长足进步，各行各业的飞速发展都离不开项目及其项目管理。

为了提升项目的过程效率与执行效果，我们需要认识什么是项目与项目管理。从定目标、定计划、定人员、定标准、定交期、定质量等方面进行系统思考与全面布局。

项目是在限定的资源及限定的时间内需完成的一次性任务。具体可以是一项工程、服务、研究课题及人事活动等。

项目管理（Project Management）：运用各种相关技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望，所开展的各种计划、组织、领导、控制等方面的活动。

项目需要管理，定目标追进度，整合项目过程中的人、财、物，综合运用时间、信息、技术，以求达成预期的效果。

项目管理与管理项目的方向、侧重点有所不同。

项目管理：是一个具有五个基本阶段的过程，包括：启动、规划、评审、实施与监控、收尾。所关注的就是从需求到满意，从投入到产出的全过程。

管理项目：侧重于对于项目全过程的各项职能管理，包括计划、组织、领导与控制；涉及到运营、决策、数据、质量、人力资源、数字化和知识管理等。

一个完整的项目管理，必须具备以终为始的态度，从调查与分析项目的内外部环境条件入手，全面思考与系统布局，具备五个基本阶段：项目启动、项目计划、项目执行、项目监控、项目收尾。

1、项目启动：基调市场调查与各项资源的收集与分析，制定项目章程明确项目的各方面要素，明确项目的具体范围。

2、项目计划：明确项目的目标，以此来制定详细的项目计划，可以通过5W2H来细化项目计划。具体包括：项目的时间周期、执行地点、负责人与执行团队、项目解读与分期、项目预算、项目的实施方法与执行方式等要素。

3、项目执行：作为一个项目的具体实施过程，主要将目标进行分解为各类项目任务，落实责任人，明确安全、质量与交期标准与细则。每月、周、日进行管理项目的具体活动。

4、项目监控：关键在于项目实施过程中的项目进度跟踪，主要围绕项目的交期、质量、安全、成本，跟踪项目负责人与执行团队的实施进度，定期与不定期进行检查监督，并且实时做好相应的记录。

5、项目收尾：项目的结束阶段，项目团队按时、保质、保量地完成项目，并且通过相关方的验收，填写相应的验收表单。

项目管理的五个阶段，主要是集中于项目的立项、执行与集后三部分（具体如上表所示）。在其中明确与跟踪人员、机械办公设备、物料、制度与流程、环境与检测等方面。

项目管理成于系统布局，精于细节管控。系统思考是第一位的，在项目管理过程中，我们除了需要从全局系统的角度去思考与筹划之外，就是在七个基本细节层面进行思考与执行，追求精益求精，持续改善。

项目管理的七个基本细节，主要包括：客户管理、进度跟踪、成本控制、沟通交流、流程优化、文档管理、缺陷分析。

客户管理：市场重新定位，客户进行细分。既有大客户服务，又有中小客户的关心与关注。建立组织的客户信息管理系统CMIS，落实新客户开发与老客户维护工作细节，实时做好相应的记录，并且录入系统及时更新数据。

进度跟踪：项目的进度，可以通过甘特图、项目进度图表等，以看板或宣传栏、电子公告板等方式进行进行图表化，上下游之间密切合作，共同推动项目的进度，按照原定计划有序推进、有效实施。

成本控制：任何一个项目都是有预算的，这就需要项目的各分支抓紧落实原定的预算，有效节省成本，控制各项费用，包括：管理费用、期间费用。

沟通交流：项目的成败在于明确的目标，在实施过程中有效沟通进度，落实项目计划，解决项目管理过程中存在的各项技术、质量、管理的问题，为项目的成功扫清各项障碍。

流程优化：项目可由大划小，持续分解为更小的一级单元，明确责任人，制定验收标准，持续优化流程，将项目节点上的责任人与执行者的职责与绩效标准进行细分，及时统计与反馈改进。

文档管理：想好了就去做，做了说出来，及时记录。如此循环，形成项目的文档资料，方便形成项目档案，便于知识管理与分享，持续优化与集合组织的项目资产。

缺陷分析：对于项目从启动与收尾的全过程，我们需要持续发现项目管理过程中的存在的人员、技术、质量、管理等各方面的问题，并且进行基于5Whys和人机料法环等方面的系统分析，寻求解决之法。

项目，都是具有生命周期的。任何一个项目的周期，或长或短，具有一定的流程与时间节点。自始至终，一个完整的项目，都是从启动、计划、投产到关闭。

在此过程中，重点做好计划的控制与进度的监管。项目的计划，这是在立项之时就需要调查、思考与明确的项目的各要素，包括：目标、人员、名称、时间、地点、方法、成本等。在每一个环节都需要做足准备工作。

基于各类项目的观察、实践、总结与复盘，项目的监管，这是基于过程的细节化管理。郭朝刚总结一个高质量的项目，为了实现预定目标，作为一个项目领导需要多问几个为什么？在跟踪进度的过程中，主要是围绕着：人员是否到位与达标？交期是否完成与提前？质量是否达标与存在缺陷？安全措施是否落实到位？成本是否控制在预算范围？

项目管理，从客户需求出发，基于项目全过程目标管理、细节管控，实现客户的满意，达成预期的目标。项目的全过程管理，总结来讲就是围绕着PDCA的闭环过程对于项目进行计划、实施、评估与改进。

在整个项目管控中，我们主要是落实与跟踪安全、交期、质量与成本，实现预期的计划目标。

本文作者：郭朝刚，奇哲咨询创始人、中管院客座教授、高级人力资源管理师。

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